Periodo di reso e cambio
È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Condizioni di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi: difetti estetici, problemi di qualità, differenze di colore, presenza di odori, prodotto non conforme alla descrizione oppure senza necessità di fornire una motivazione.
Procedura di reso e cambio
Per avviare una richiesta, è necessario contattare il servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e eventuali foto o video a supporto.
Il team di assistenza elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito. Una volta approvata, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di spedizione.
Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato, applicando l’etichetta fornita, e attendere la ricezione e la verifica da parte nostra.
Reso: dopo la verifica, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
Sostituzione: dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione, si prega di consultare la politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Regole sui costi
Le spese di spedizione saranno a nostro carico nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, differenze di colore, odori o prodotto non conforme alla descrizione.
Nel caso di reso senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Dichiarazione di esclusione di responsabilità
Non saranno accettate richieste di reso o sostituzione per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, motivi personali o situazioni non imputabili al prodotto stesso. La decisione finale sarà basata sull’esito della verifica del prodotto.
Contatti
Indirizzo: 427 LIBERTY ST APT 3, SCHENECTADY, NY 12305, US
Telefono: +1 (917) 272-9351
Email: customer@frandn.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
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